Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se describe a continuación:

"Servicio": Las sesiones de instrucción, la organización de bases de conocimiento, y las revisiones de procesos ofrecidas por Neuvio, así como cualquier otra prestación descrita en el sitio web.
"Usuario" o "usted": Toda persona natural o jurídica que acceda a este sitio web o contrate alguno de los servicios.
"Nosotros", "la empresa" o "Neuvio": Neuvio S.A.S., con domicilio en Avenida 6N #28-10, Cali, Colombia.
"Contenido": Todo texto, material de referencia, documentación, plantillas y entregables proporcionados dentro del marco de un servicio.
"Acuerdo": El conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Neuvio.

2. Aceptación de términos

Al acceder y utilizar este sitio web, o al contratar cualquier servicio de Neuvio, usted declara que:

Ha leído y comprende estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Es mayor de 18 años y tiene plena capacidad legal para suscribir este acuerdo, o actúa en nombre de una persona jurídica con la debida autorización.
Acepta quedar vinculado por las condiciones aquí establecidas y por cualquier actualización posterior que Neuvio comunique conforme a lo indicado en la sección 14.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que se abstenga de usar el sitio web o de contratar nuestros servicios.

3. Descripción del servicio

Neuvio ofrece asesoría y acompañamiento práctico en el uso de herramientas de inteligencia artificial en entornos de trabajo. Los servicios actuales son:

Sesiones de Instrucción para Equipos: Talleres orientados a mejorar la forma en que los colaboradores redactan instrucciones para herramientas de asistencia cotidiana.
Organización de Bases de Conocimiento: Apoyo en la estructuración de documentos internos para facilitar su consulta con herramientas de búsqueda y síntesis.
Revisión de Procesos y Plan de Herramientas: Análisis de flujos de trabajo seleccionados y elaboración de un plan escrito con opciones de apoyo tecnológico.

La disponibilidad de cada servicio puede variar en función de la capacidad operativa de Neuvio. Los servicios se prestan principalmente en Colombia, aunque pueden atenderse solicitudes de otras geografías de forma remota, a criterio de la empresa.

4. Responsabilidades del usuario

Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar los servicios y el sitio web de manera lícita, ética y acorde con la naturaleza de los mismos. En particular, el usuario se obliga a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de solicitar un servicio.
Custodiar los materiales entregados y no reproducirlos ni distribuirlos sin autorización escrita de Neuvio.
Participar activamente en las sesiones pactadas y comunicar con anticipación cualquier impedimento para asistir.
Tratar con respeto a los profesionales de Neuvio durante cualquier interacción.

Actividades prohibidas

Queda expresamente prohibido:

Usar el contenido o los entregables de Neuvio para actividades contrarias a la ley colombiana o al ordenamiento internacional aplicable.
Reproducir, revender o sublicenciar los materiales entregados sin autorización previa y por escrito.
Intentar acceder a sistemas, cuentas o información de Neuvio sin autorización.
Suplantar a otra persona o entidad en cualquier comunicación con Neuvio.
Usar el sitio web para enviar comunicaciones no solicitadas o maliciosas.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web —incluyendo textos, gráficos, logotipos, estructura y código fuente— es propiedad de Neuvio S.A.S. o se utiliza con las licencias correspondientes. Queda reservado cualquier derecho no otorgado expresamente.

Neuvio concede al usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder al contenido del sitio web con fines informativos. Esta licencia no autoriza la reproducción, modificación, distribución o explotación comercial del contenido.

Respecto a los entregables producidos en el marco de una prestación de servicios contratada, se informará al usuario de las condiciones de uso aplicables en el documento de propuesta o en el acuerdo de servicio correspondiente.

6. Condiciones de pago

Precios

Los precios vigentes de los servicios, expresados en pesos colombianos (COP), son los publicados en el sitio web en el momento de la solicitud. Neuvio se reserva el derecho de actualizar los precios con previo aviso.

Sesiones de Instrucción para Equipos: $440.000 COP
Organización de Bases de Conocimiento: $1.480.000 COP
Revisión de Procesos y Plan de Herramientas: $2.420.000 COP

Formas de pago

Neuvio acepta transferencias bancarias nacionales y los métodos de pago que se indiquen en la propuesta o confirmación de servicio. Los datos de pago se comunicarán por correo electrónico una vez acordada la prestación.

Política de reembolsos

Si el usuario cancela una sesión con al menos 48 horas de antelación, Neuvio reprogramará el servicio sin costo adicional. Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación podrán implicar la pérdida de hasta el 50% del valor pagado, según las circunstancias. Los entregables ya elaborados y entregados no dan derecho a reembolso.

7. Términos específicos del servicio

Alcance y modificaciones

El alcance de cada servicio queda definido en la propuesta o confirmación que Neuvio remita al usuario. Cualquier ampliación de alcance debe acordarse por escrito antes de ejecutarse.

Entrega

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden ajustarse si el usuario no proporciona a tiempo la información o el acceso necesarios para la ejecución del servicio.

Confidencialidad

Neuvio trata con reserva la información interna que el usuario comparta en el marco de una prestación de servicios. Dicha información no se comunicará a terceros salvo requerimiento legal. El usuario, por su parte, se compromete a no divulgar las metodologías de trabajo propietarias de Neuvio.

8. Exención de responsabilidad

Los servicios de Neuvio se ofrecen con el propósito de apoyar y orientar al usuario en el uso de herramientas de inteligencia artificial en contextos laborales. Neuvio no realiza afirmaciones sobre resultados específicos derivados de la aplicación de los conocimientos o planes entregados.

El contenido del sitio web y los materiales de los servicios tienen carácter informativo y orientador. No constituyen asesoría jurídica, financiera, contable ni de ninguna otra naturaleza regulada. Para estas materias, el usuario debe consultar a los profesionales correspondientes.

Neuvio no se hace responsable por decisiones que el usuario tome basándose en el contenido del sitio o en los entregables de los servicios.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permite la legislación colombiana aplicable, Neuvio no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que se deriven del uso o la imposibilidad de uso del sitio web o de los servicios contratados.

En ningún caso la responsabilidad total de Neuvio frente al usuario superará el monto efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo.

Neuvio no asume responsabilidad por interrupciones del servicio causadas por casos de fuerza mayor, fallas en servicios de terceros o circunstancias fuera de su control razonable.

10. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Neuvio, sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios razonables) que se deriven del incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del usuario, del uso indebido del sitio web o de los servicios, o de la violación de derechos de terceros.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio comunicándolo por escrito con un preaviso razonable. Neuvio se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio web o a los servicios si el usuario incumple estos términos, sin perjuicio de las reclamaciones a que haya lugar.

Ante la terminación, las disposiciones relativas a propiedad intelectual, exención de responsabilidad, limitación de responsabilidad e indemnización continuarán vigentes.

12. Resolución de disputas

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos o con los servicios de Neuvio se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver la discrepancia de manera directa y de buena fe, con un plazo de negociación de al menos quince (15) días hábiles.

13. Disposiciones generales

Integralidad del acuerdo: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio y a los servicios descritos.
Separabilidad: Si alguna disposición de este Acuerdo es declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones conservarán su plena vigencia.
No renuncia: El hecho de que Neuvio no ejerza algún derecho previsto en este Acuerdo no implica renuncia al mismo para ocasiones futuras.
Cesión: El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo y escrito de Neuvio. Neuvio puede ceder el Acuerdo en el marco de una reorganización corporativa.
Comunicaciones: Las notificaciones formales deben dirigirse por correo electrónico a [email protected] o a la dirección postal indicada en la sección 15.

14. Cambios en los términos

Neuvio puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se comunicarán mediante la publicación de la versión revisada en este sitio web, con indicación de la nueva fecha de actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de los cambios se entenderá como aceptación de los mismos.

Para cambios de carácter sustancial, Neuvio procurará notificar a los usuarios con una antelación razonable a través del correo electrónico facilitado al momento de la contratación.

15. Contacto legal

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Neuvio S.A.S.
Avenida 6N #28-10, Cali, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 602 893 4170
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00–18:00 | Sábados, 9:00–13:00